Le scelte fatte: dal nome al percorso che si naviga
Da qui nasce TailorFlow: un nome per un metodo che Ruben praticava già, senza averlo mai formalizzato. Le quattro fasi (Analisi, Progettazione, Applicazione, Adattamento) non sono un'etichetta apposta su qualcosa di vago. Sono la differenza tra "mi adatto agli studenti" (frase che pronunciano tutti, e che per questo non significa più nulla) e un percorso con un nome proprio, riconoscibile, memorabile. Un metodo dotato di nome, tuttavia, vale poco se chi giunge sul sito non lo percepisce nello stesso modo in cui lo vivrebbe durante la lezione. Per questo, come richiede un buon UX design, non si è partiti dalla pagina, ma da una persona. Prima ancora di concepire una sola sezione, è stato costruito un profilo preciso di chi avrebbe navigato quel sito: età, livello di inglese, e soprattutto le insicurezze specifiche che porta con sé chi sta per affidare a qualcuno la propria fragilità linguistica. Ogni pagina è stata concepita per quella persona, non per un pubblico indistinto.

Da questo profilo è nato anche il lavoro più delicato: individuare i punti esatti in cui quella persona, navigando, avrebbe potuto esitare o desistere, un dubbio non risolto, una domanda lasciata in sospeso, e stabilire in anticipo cosa collocarvi, per rassicurare proprio lì, prima che il dubbio si trasformasse in un motivo per abbandonare la pagina.
Su questo fondamento si è costruito il resto. La struttura delle pagine (Home → About me → Servizi → Prenota un colloquio) è un percorso concepito passo dopo passo con uno scopo ben preciso.
Lo scroll della home segue una sequenza narrativa, non una somma di blocchi indipendenti: si parte dal metodo, si giunge alla testimonianza di chi lo ha vissuto, si arriva ai percorsi più specifici: ogni sezione prepara il terreno alla successiva. Anche il colore, gli spazi, il font scelto svolgono una funzione precisa, non meramente estetica: i punti in cui si richiede un'azione emergono attraverso una strategia ben precisa, studiata apposta, affinché l'occhio sappia dove posarsi ancora prima di leggere.

I percorsi per studenti con ADHD e DSA non sono confinati in una nota a piè di pagina, dove la maggior parte dei concorrenti li avrebbe relegati: sono parte integrante dell'identità, perché è lì che si misura se l'attenzione verso una persona sia autentica o soltanto marketing. Quanto si osserva oggi sul sito è la parte emersa di un lavoro ben più ampio: ogni gerarchia visiva, ogni sequenza, ogni clic è stato deciso a partire da una persona immaginata nel dettaglio, non da un'estetica scelta per caso.


Il risultato
Oggi chi giunge sul sito di RS English non deve più attendere la prima lezione per comprendere con chi ha a che fare. Lo comprende immediatamente, non perché glielo raccontiamo, ma perché ogni passo del percorso lo dimostra prima ancora che lui lo richieda.